Las Reseñas de Google My Business: Qué son y cómo gestionarlas
Si has llegado hasta aquí es porque te haces la siguiente pregunta: ¿Las Reseñas de Google My Business: Qué son y cómo gestionarlas? No te preocupes porque ¡aquí te respondemos todas tus dudas!
Las reseñas de Google My Business son una parte fundamental de la presencia en línea de cualquier empresa en la actualidad.
Estas reseñas permiten a los clientes expresar sus opiniones y experiencias sobre un negocio, y a su vez, ofrecen a otros potenciales clientes información valiosa para tomar decisiones informadas.
En este artículo, exploraremos en detalle qué son las reseñas de Google My Business, cómo se pueden ver y cómo gestionarlas de manera efectiva.
¿Qué son las Reseñas de Google My Business?
Google My Business es una plataforma gratuita proporcionada por Google que permite a las empresas gestionar su presencia en línea, especialmente en Google Maps y los resultados de búsqueda locales.
Las reseñas de Google My Business son comentarios escritos por clientes reales que han interactuado con un negocio en el pasado.
Estas reseñas pueden incluir comentarios sobre la calidad de los productos o servicios, la atención al cliente, la ubicación y otros aspectos relacionados con la experiencia del cliente.
Las reseñas se presentan en forma de estrellas (calificación de 1 a 5), junto con el texto de la reseña en sí.
La calificación promedio de las reseñas puede influir significativamente en la percepción que los usuarios tienen de un negocio y en su decisión de hacer negocios con él.
Una calificación alta y comentarios positivos pueden atraer a más clientes, mientras que una calificación baja o comentarios negativos pueden disuadir a los potenciales clientes.
Cómo Ver las Reseñas de Google My Business
Si eres el propietario o el administrador de una empresa que ha reclamado su ficha en Google My Business, puedes ver las reseñas siguiendo estos pasos:
Inicia sesión en tu cuenta de Google My Business:
Ve a la página web de Google My Business (https://www.google.com/business/) e inicia sesión con la cuenta que utilizaste para reclamar tu ficha de empresa.
Selecciona tu ficha de empresa:
Una vez que hayas iniciado sesión, verás una lista de las fichas de empresa que administras. Selecciona la ficha de la empresa para la cual deseas ver las reseñas.
Ve a la sección «Reseñas»:
En el panel de control de tu ficha de empresa, encontrarás una pestaña llamada «Reseñas». Haz clic en ella para acceder a la sección de reseñas.
Explora las reseñas:
Aquí encontrarás una lista de todas las reseñas que ha recibido tu negocio. Puedes ver la calificación (de 1 a 5 estrellas) y el texto completo de cada reseña.
También puedes ordenar las reseñas por fecha o calificación para tener una visión general de cómo se percibe tu negocio.
Responder a las reseñas:
Google My Business te permite responder a las reseñas de los clientes.
Puedes agradecer a los clientes por sus comentarios positivos o abordar las preocupaciones mencionadas en las reseñas negativas.
Responder a las reseñas muestra tu compromiso con la satisfacción del cliente y puede mejorar la imagen de tu empresa.
Cómo Gestionar las Reseñas de Google My Business
Gestionar las reseñas de Google My Business es esencial para mantener una reputación sólida y atraer a más clientes.
Aquí hay algunas estrategias efectivas para gestionar las reseñas de manera adecuada:
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Monitoreo constante:
Establece el hábito de revisar regularmente las reseñas de tu empresa.
Esto te permitirá identificar problemas y oportunidades de mejora de manera temprana.
Responder a todas las reseñas:
Ya sean positivas o negativas, responde a todas las reseñas de manera profesional y cortés.
Agradecer a los clientes por sus elogios demuestra gratitud, mientras que abordar las preocupaciones de los clientes insatisfechos muestra tu compromiso con la mejora continua.
Mantén la calma ante reseñas negativas:
Es inevitable recibir críticas negativas en algún momento. Lo importante es no responder con emociones negativas.
En lugar de ello, aborda las preocupaciones de manera constructiva y ofrece soluciones si es posible.
Solicita reseñas a tus clientes satisfechos:
No tengas miedo de pedir a tus clientes que dejen una reseña positiva si están contentos con tus productos o servicios.
Puedes hacerlo de manera sutil al final de una transacción o a través de un correo electrónico de seguimiento.
Reporta reseñas falsas o inapropiadas:
Si identificas reseñas que violan las políticas de Google My Business, como reseñas falsas o spam, puedes reportarlas a Google para que las investiguen y, si es necesario, las eliminen.
Aprende de las reseñas:
Utiliza la retroalimentación de los clientes en las reseñas para mejorar tu negocio.
Si ves patrones recurrentes en los comentarios, considera realizar cambios para abordar esas preocupaciones.
Promueve la calidad en tu negocio:
La mejor manera de recibir reseñas positivas es brindar productos y servicios de alta calidad, así como una excelente atención al cliente.
La calidad de tu negocio debe ser tu principal enfoque.
Mantén la consistencia en tu presencia en línea:
Asegúrate de que la información en tu ficha de Google My Business, como horarios de atención, dirección y número de teléfono, sea precisa y actualizada.
Esto evita la frustración de los clientes y contribuye a una experiencia positiva.
Utiliza herramientas de gestión de reseñas:
Existen herramientas y servicios de terceros que pueden ayudarte a administrar y analizar tus reseñas de manera más eficiente.
Estas herramientas pueden ser especialmente útiles si tienes múltiples ubicaciones o una gran cantidad de reseñas.
¿Se pueden borrar las reseñas de Google My Business?
Google no permite a la empresa borrar los comentarios negativos que le dejan en la ficha, pero, recientemente se han implementado dos alternativas que pueden solucionar nuestro problema ante esta tesitura.
El usuario, tras publicar el comentario, tiene la opción de borrarlo o editarlo. La empresa, puede marcar el contenido como inapropiado.
En el caso de que estés interesado en esta segunda opción:
- Busca tu negocio a través de Google Maps.
- Revisa las opiniones publicadas.
- Marca el botón de 3 puntos que encontrarás a la derecha en el comentario y selecciona ‘’marcar como inapropiado’’.
Una vez hayas realizado todo esto, tendrás que rellenar un breve formulario donde especificarás la incidencia observada y aportar pruebas para que Google elimine el comentario si lo considera oportuno.
En resumen, las reseñas de Google My Business son una parte esencial de la presencia en línea de tu empresa y pueden influir en gran medida en la percepción de los clientes.
Al monitorearlas de cerca, responder a ellas de manera profesional y utilizarlas como una herramienta para mejorar tu negocio, puedes aprovechar al máximo su potencial y fortalecer la relación con tus clientes.
Gestionar las reseñas de manera efectiva es un componente clave para el éxito a largo plazo de tu empresa en el mundo digital actual. ¿Necesitas ayuda? Desde Tictac Comunicación somos expertos en la gestión profesional de Google My Business, si necesitas una agencia que te ayude con la gestión de tus fichas… ¡llámanos!
