ERRORES EN LA FICHA DE PRODUCTO QUE FRENAN TUS VENTAS

UNA FICHA PUEDE RECIBIR VISITAS Y SEGUIR SIN CONVERTIR

Conseguir que un usuario llegue hasta un producto es solo una parte del proceso.

Antes de comprar, necesita saber qué incluye, cómo se utiliza, qué tamaño tiene, cuándo lo recibirá o qué ocurrirá si necesita devolverlo. Si esa información no aparece o resulta difícil de encontrar, tendrá que realizar un esfuerzo adicional.

En ese momento puede buscar la respuesta en otra parte de la web, contactar con la empresa o abandonar la compra.

La ficha forma parte de una estrategia de venta más amplia: debe estar coordinada con el catálogo, la captación y los canales utilizados. En nuestro artículo cómo vender más online combinando ecommerce, marketplaces y social commerce profundizamos sobre cómo organizar estos elementos para que trabajen con un objetivo común.

LOS ERRORES QUE MÁS DIFICULTAN LA DECISIÓN DE COMPRA

DESCRIPCIONES DEMASIADO GENÉRICAS

Frases como “producto de gran calidad” o “una opción ideal para cualquier ocasión” podrían utilizarse en cientos de tiendas. No ayudan a entender qué ofrece el producto ni por qué debería elegirse.

También es habitual copiar directamente la descripción del fabricante. Además de aparecer repetida en otras webs, puede estar escrita desde una perspectiva demasiado técnica o poco adaptada al cliente final.

Para redactar fichas claras también es necesario partir de una información de producto bien organizada. Si existen referencias duplicadas, atributos incompletos o categorías poco definidas, esos problemas terminan trasladándose a la tienda. Puedes ampliar este proceso en cómo preparar un catálogo de productos para vender mejor online.

No se trata de llenar la página de texto, sino de incluir la información necesaria para que el usuario valore la compra sin buscar respuestas fuera de la ficha.

CARACTERÍSTICAS SIN BENEFICIOS CLAROS

Las medidas, los materiales, la capacidad o la potencia aportan precisión, pero una lista de especificaciones no siempre permite entender el beneficio real.

Indicar que un dispositivo tiene una batería de 5.000 mAh explica una característica. Añadir que esa capacidad permite utilizarlo durante toda la jornada ayuda al cliente a interpretar por qué es relevante.

La ficha debería combinar ambos niveles: la característica explica qué tiene el producto y el beneficio muestra cómo puede ayudar al cliente.

IMÁGENES QUE NO RESUELVEN DUDAS

En una tienda física, el cliente puede observar el producto, tocarlo y comprobar su tamaño. En un ecommerce, las imágenes deben suplir parte de esa experiencia.

Una única fotografía o una imagen en la que apenas se aprecian los detalles genera incertidumbre. Según el producto, puede ser útil mostrar diferentes vistas, materiales, acabados, referencias de tamaño, variantes y el contenido completo del paquete.

Las fotografías y los vídeos deben tener suficiente calidad, pero también estar optimizados para no ralentizar la página.

TALLAS, MEDIDAS O VARIANTES CONFUSAS

El usuario necesita saber qué variante está seleccionando, cuál está disponible y si el precio cambia. Si se vende ropa o calzado, necesita una guía de tallas comprensible. En mobiliario, las medidas deben estar bien explicadas. En productos personalizables, hay que indicar las posibilidades y sus limitaciones.

También conviene que las imágenes se correspondan con la opción elegida. Mostrar una fotografía de un color mientras el selector indica otro puede provocar errores en el pedido.

Cuanto más esfuerzo tenga que hacer el usuario para comprender las opciones, más posibilidades existen de que abandone la ficha.

QUÉ VE EL CLIENTE Y QUÉ DUDA LE GENERA

La siguiente comparativa permite detectar cómo algunos elementos aparentemente pequeños pueden afectar a la decisión:

LA INFORMACIÓN SOBRE LA COMPRA NO DEBERÍA APARECER DEMASIADO TARDE

El cliente no solo valora el producto. También quiere saber cuánto pagará realmente, cuándo lo recibirá y qué ocurrirá si necesita devolverlo.

Cuando esa información aparece únicamente al final del proceso, puede producirse una sensación de falta de transparencia. La ficha debería mostrar la disponibilidad real, el plazo estimado de entrega, los gastos de envío y la información básica sobre cambios y devoluciones.

Estas señales deben mantenerse en toda la experiencia de compra, no únicamente en una ficha concreta. En qué debe tener un ecommerce para generar confianza y vender mejor analizamos los elementos que ayudan a que el usuario perciba la tienda como clara, segura y fiable.

LA CONFIANZA TAMBIÉN FORMA PARTE DEL PRODUCTO

Las opiniones de clientes, las garantías, los métodos de pago seguro, unas condiciones claras y unos datos de contacto accesibles ayudan a reducir la incertidumbre.

No se trata de acumular sellos sin contexto. La confianza se construye resolviendo dudas y demostrando que detrás de la tienda existe un negocio identificable y responsable.

EL BOTÓN DE COMPRA DEBE SER CLARO

La llamada a la acción principal no debería quedar escondida entre promociones o elementos secundarios. También hay que revisar la experiencia desde el móvil: los selectores deben ser cómodos, las imágenes tienen que poder ampliarse y ningún elemento debería tapar el botón.

LA FICHA CAMBIA SEGÚN EL CANAL DE VENTA

CÓMO REVISAR TUS FICHAS SIN CAMBIAR TODO EL CATÁLOGO

Una tienda con muchos productos no necesita revisarlos todos al mismo tiempo. Puede empezar por las fichas que reciben más visitas, generan más ingresos, tienen mayor margen o acumulan más consultas y devoluciones.

Conviene revisar si:

• Reciben visitas, pero apenas generan ventas
• Pocos usuarios añaden el producto al carrito
• Se repiten las mismas preguntas
• Existen devoluciones por errores de talla, color o dimensiones
• La conversión desde móvil es especialmente baja
• La información importante aparece demasiado tarde

Si distintos clientes preguntan lo mismo, probablemente esa respuesta falte o no sea suficientemente visible.

Las fichas tampoco deberían considerarse terminadas para siempre. Conviene revisar su rendimiento, aplicar mejoras concretas y comprobar si facilitan la compra.

En Tic Tac Comunicación trabajamos el marketing para ecommerce desde una visión conjunta. Analizamos cómo se presentan los productos, qué dudas aparecen durante la compra y qué elementos pueden estar dificultando la conversión.

No se trata únicamente de conseguir más visitas. El objetivo es que las fichas, el SEO, los contenidos y los canales de venta trabajen con una estrategia común.